از آنجا که خدمات پژوهشی موسسه تزنویسه بر پایه نیروی تخصصی، زمان متخصصان و منابع علمی اختصاصی ارائه میشود، شرایط بازگشت وجه از قواعد عمومی فروشگاههای کالا متفاوت است. این سیاست، چارچوبی شفاف، عادلانه و مستندمحور برای رسیدگی به درخواستهای لغو و بازگشت وجه فراهم میکند.
۱. اصول کلی بازگشت وجه
- بازگشت وجه صرفاً در چارچوب موارد تعریفشده در این سند انجام میشود.
- درخواست بازگشت وجه باید بهصورت کتبی از طریق پنل کاربری یا کانالهای رسمی پشتیبانی موسسه ثبت شود.
- ارائه مستندات و دلایل قابل بررسی برای هر درخواست الزامی است.
- بررسی درخواست توسط واحد تضمین کیفیت موسسه انجام میگیرد.
۲. شرایط لغو سفارش
| مرحله لغو | میزان استرداد | شرایط |
|---|---|---|
| پیش از تخصیص پژوهشگر | ۱۰۰٪ | استرداد کامل و خودکار |
| پس از تخصیص (در یک ساعت اول) | ۱۰۰٪ | برای پوشش سفارشهای اشتباه |
| پس از تخصیص (بعد از یک ساعت) | بین ۵۰٪ تا ۷۰٪ (مرحلهای) | جبران زمان پژوهشگر منصوبشده |
| پس از تکمیل کامل پیشنویس | استرداد ممکن نیست | وجوه به پژوهشگر آزاد میگردد |
۳. ماتریس بازگشت وجه بر اساس کیفیت و زمان تحویل
| نوع مشکل | معیار سنجش | میزان استرداد | مستندات لازم |
|---|---|---|---|
| عدم تخصیص پژوهشگر | عبور از زمان معقول تخصیص | ۱۰۰٪ | پردازش خودکار |
| پرداخت تکراری | تراکنش دوگانه برای یک سفارش | ۱۰۰٪ | رسید بانکی یا شناسه تراکنش |
| سرقت ادبی تأییدشده | محتوای کپی یا بدون استناد | ۱۰۰٪ | گزارش رسمی Turnitin، iThenticate یا Copyleaks یا همانندجو |
| تأخیر جزئی (۱ تا ۶ ساعت) | تأخیر در تحویل | ۱۰٪ تا ۱۵٪ | تأخیر صرفاً ناشی از موسسه |
| تأخیر متوسط (۶ تا ۲۴ ساعت) | تأخیر در تحویل | ۲۰٪ تا ۳۰٪ | مرحلهای بر اساس اثر تأخیر |
| تأخیر شدید (بیش از ۲۴ ساعت) | تأخیر در تحویل | ۴۰٪ تا ۵۰٪ | متقاضی مالک خروجی باقی میماند |
| انحراف از قالب استناد | نقض راهنمای سبک | ۱۰٪ تا ۲۰٪ | شواهد خطای استنادی |
| حذف دستورالعملها | عدم رعایت معیارهای ارزیابی | ۱۵٪ تا ۴۰٪ | بر اساس شدت موضوع |
| کیفیت زیر استاندارد | اشکالات ساختاری یا منطقی | ۲۰٪ تا ۵۰٪ | بازنگری توسط تیم تضمین کیفیت |
| شکست کامل سفارش | خروجی خارج از موضوع یا غیرقابلاستفاده | ۱۰۰٪ | عدم رفع اشکال در بازنگریها |
توجه: درصدهای فوق سقف بازگشت را نشان میدهند و میزان دقیق بازگشت پس از بررسی مستندات و توسط واحد تضمین کیفیت تعیین میگردد.
۴. موارد عدم استحقاق بازگشت وجه
در شرایط زیر، درخواست بازگشت وجه پذیرفته نمیشود:
- نمره یا ارزیابی نامطلوب از سوی استاد، داور یا کمیته علمی (موسسه نمره خاصی را تضمین نمیکند).
- ابهام یا نقص در دستورالعملهای اولیه ارائهشده توسط کاربر.
- تأخیر ناشی از پاسخگویی دیرهنگام کاربر یا عدم ارسال دادهها.